El cambio no termina el día de la entrega.
En pocas palabrasAyudar a tu equipo a usar la solución, ordenar sus necesidades de atención y decidir las siguientes mejoras.
Hablemos de tu reto
¿Te encuentras ante alguno de estos retos?
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Una herramienta ya está disponible, pero el equipo necesita incorporarla a su día a día.
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Las solicitudes de soporte y las mejoras compiten sin una prioridad compartida.
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Quieres aprender de la operación para decidir qué debe evolucionar después.
Cómo te ayudamos.
Acompañamos a las personas para que una solución se convierta en parte de su trabajo. Conectamos adopción, atención de necesidades y evolución del producto con prioridades claras y responsabilidades acordadas.
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Preparar a las personas
Identificamos perfiles, necesidades de aprendizaje y responsables de acompañamiento.
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Ordenar la atención
Acordamos canales, clasificación de solicitudes y reglas de escalamiento dentro del servicio contratado.
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Convertir aprendizaje en mejoras
Revisamos hallazgos de la operación y priorizamos los siguientes cambios con el equipo.
Qué podemos construir contigo.
Estos son posibles entregables. El alcance, los tiempos y las responsabilidades se acuerdan en cada propuesta.
El acompañamiento a la adopción no sustituye una mesa de soporte contratada. Los canales, horarios y tiempos de atención dependen del acuerdo de servicio.
Clientes y distribuidores Plataforma externa- Plan de adopción y materiales de orientación por perfil.
- Flujo de atención y responsabilidades acordadas.
- Lista de mejoras priorizadas a partir de necesidades operativas.
Qué debemos definir.
Respuestas para profundizar según tu situación.
¿Este sitio recibe solicitudes de soporte?
Este sitio presenta nuestras capacidades. Los clientes y distribuidores pueden acceder a su plataforma; los canales de atención aplicables dependen del servicio contratado.
¿El soporte incluye horarios o tiempos de respuesta garantizados?
Los horarios, la cobertura y los tiempos de atención se establecen en cada acuerdo de servicio. Esta página no sustituye esas condiciones.
Cuéntanos qué quieres resolver.
No necesitas tener definida la solución. Empecemos por el problema y por las personas que lo viven.