Mejores experiencias empiezan por escuchar.
En pocas palabrasHacer más sencillo y útil lo que tus clientes y tu equipo viven cada día.
Hablemos de tu reto
¿Te encuentras ante alguno de estos retos?
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Un cliente repite su solicitud en distintas áreas y nadie tiene claro cómo darle seguimiento.
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Un nuevo proceso necesita ser útil para las personas que lo van a utilizar.
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Quieres mejorar una experiencia antes de llevarla a una solución digital.
Cómo te ayudamos.
Observamos cómo clientes, colaboradores y partners viven un servicio. A partir de sus necesidades, diseñamos interacciones y procesos que conecten la experiencia deseada con la operación que la hace posible.
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Escuchar y observar
Recopilamos contexto de los usuarios y del equipo para entender necesidades y puntos de fricción.
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Conectar experiencia y operación
Mapeamos interacciones, responsables y actividades que sostienen el servicio.
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Probar antes de escalar
Diseñamos prototipos y acordamos cómo contrastarlos con las personas involucradas.
Qué podemos construir contigo.
Estos son posibles entregables. El alcance, los tiempos y las responsabilidades se acuerdan en cada propuesta.
- Mapa de experiencia y oportunidades de mejora.
- Diseño del servicio y de sus interacciones clave.
- Prototipos y criterios de validación con usuarios.
Qué debemos definir.
Respuestas para profundizar según tu situación.
¿Esto aplica sólo a clientes externos?
También puede aplicarse a colaboradores y partners. Lo importante es identificar a las personas que usan o hacen posible el servicio.
¿Tenemos que reemplazar todos nuestros procesos?
No necesariamente. Revisamos qué funciona, qué conviene conservar y dónde una mejora concreta puede aportar valor.
Cuéntanos qué quieres resolver.
No necesitas tener definida la solución. Empecemos por el problema y por las personas que lo viven.